Politique de livraison

 

1. Zone de livraison

La livraison des produits est disponible exclusivement sur le territoire de la France.

Toutes les expéditions sont assurées par des transporteurs avec suivi conformément aux articles L216-1 à L216-6 du Code de la consommation, garantissant un acheminement sécurisé et un suivi logistique à chaque étape.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont définis comme suit :

• Pour toute commande inférieure à 99 €, les frais de livraison sont de 9 €
• Pour toute commande égale ou supérieure à 99 €, la livraison est offerte

3. Traitement des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Date limite de traitement

• Les commandes passées avant 16h10 sont traitées le jour même.
• Les commandes passées après 16h10 sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
• En cas de jour férié, le traitement commence le jour ouvré suivant.

Une fois le traitement terminé, la commande est remise au transporteur pour expédition.

Une étiquette de retour est jointe directement dans le colis afin de faciliter la procédure de retour après réception des produits.

4. Méthode et délai de livraison

Après expédition, le délai estimé de livraison est de 6 à 13 jours ouvrés.

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, les produits sont livrés dans le délai indiqué lors de la validation de la commande.

En cas de retard de livraison, le client peut exercer les droits mentionnés aux articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation.

5. Taxes applicables

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables prévues par le Code général des impôts français.

6. Suivi de l’expédition

Après l’expédition, le client reçoit un courrier électronique contenant les informations de suivi de la commande.

Le lien transmis permet de consulter l’état de la livraison à tout moment.

Pour toute demande concernant l’expédition, le client peut contacter le service client du site en indiquant son numéro de commande.

7. Responsabilité et réclamations

Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques intervient lorsque le client prend physiquement possession des produits.

Les réclamations concernant les produits livrés sont traitées selon les articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation portant sur la garantie légale de conformité.

Le site ne peut être tenu responsable des retards ou erreurs causés par des informations de livraison incomplètes ou incorrectes communiquées par le client.

8. Protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) ainsi qu’à la loi française n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.

Ces informations sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la gestion logistique et la relation client du site.

9. Contact

Email : supplychain@havenupmart.com

Téléphone : +81 (905) 642 40 31

Adresse : 66-9 NAKAKYONO, NAGAOKA-SHI, NIIGATA-KEN 954-0131, JAPON

Horaires de travail : du lundi au vendredi, 08:10–16:10 (hors jours fériés)

Zone de livraison : France