Contactez-nous
1. Moyens de contact
Le site reste disponible pour toute demande concernant les commandes, les livraisons, les retours, les remboursements ou les informations générales relatives aux produits proposés.
Les utilisateurs peuvent contacter le service client via les moyens suivants :
- Adresse électronique : supplychain@havenupmart.com
- Téléphone : +81 (905) 642 40 31
- Adresse : 66-9 NAKAKYONO, NAGAOKA-SHI, NIIGATA-KEN 954-0131, JAPON
- Zone de livraison : France
Le site accorde une attention particulière à une communication claire, professionnelle et fiable afin d’assurer un service adapté aux besoins des utilisateurs.
2. Horaires du service client
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 08h10 à 16h10.
Pendant ces horaires, une assistance est assurée pour les demandes suivantes :
- Vérification du statut des commandes
- Suivi des expéditions et des livraisons
- Modifications autorisées dans les délais prévus
- Retours et remboursements
- Informations administratives et assistance générale
Les demandes reçues en dehors des horaires de travail sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
3. Demandes relatives aux commandes et livraisons
Les informations détaillées concernant les délais de livraison, les conditions d’expédition, les retours et les remboursements sont disponibles dans les politiques publiées sur le site.
Si les informations disponibles ne répondent pas entièrement à la demande de l’utilisateur, il est possible de contacter directement le service client.
Afin de permettre un traitement plus rapide et plus efficace des demandes, il est recommandé d’indiquer :
- Le numéro de commande
- Le nom utilisé lors de la commande
- L’objet précis de la demande
4. Protection des données
Les informations transmises au service client sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) ainsi qu’à la loi française n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.
Les données communiquées sont utilisées uniquement pour le traitement des demandes, la gestion du service client et le suivi des commandes.