Politique de paiement

1. Moyens de paiement acceptés

Le site propose des moyens de paiement sécurisés conformes à la directive (UE) 2015/2366 relative aux services de paiement (DSP2).

Les moyens de paiement acceptés sont les suivants :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Discover

Le paiement est effectué au moment de la confirmation de la commande après vérification de la disponibilité des produits et validation du moyen de paiement sélectionné.

2. Sécurité des transactions

La protection des informations de paiement constitue une priorité pour le site.

Toutes les transactions sont réalisées via des connexions sécurisées utilisant le protocole SSL.

Le site applique les exigences d’authentification forte du client prévues par la directive DSP2 afin de renforcer la sécurité des paiements électroniques.

• Les données bancaires ne sont pas stockées sur les serveurs du site
• Les paiements sont traités uniquement par des prestataires conformes à la norme PCI DSS
• Les systèmes de sécurité utilisés permettent de limiter les risques de fraude et d’accès non autorisé

3. Devise et taxes applicables

Tous les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables prévues par la législation française.

Aucun frais supplémentaire n’est ajouté au moment du paiement sauf indication clairement affichée avant la validation finale de la commande.

4. Confirmation du paiement

Après validation du paiement, le client reçoit un courrier électronique contenant :

• Les détails de la commande
• Le numéro de référence de la commande
• Les informations relatives au paiement effectué

Le traitement de la commande commence uniquement après autorisation de la transaction par le prestataire de paiement.

En cas de refus de paiement ou d’absence d’autorisation bancaire, la commande est automatiquement annulée et aucun traitement logistique n’est engagé.

5. Problèmes de paiement et remboursements

En cas de difficulté lors du paiement, il est recommandé au client :

• De vérifier les informations bancaires saisies
• De vérifier la disponibilité des fonds
• De contacter l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé

Les remboursements liés à une annulation validée ou à un retour accepté sont traités dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés.

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat sauf demande différente formulée par le client
• Le délai de réception des fonds dépend des procédures de l’établissement financier du client

6. Protection des données

Les données personnelles utilisées lors du paiement sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) ainsi qu’à la loi française n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.

Les informations de paiement sont utilisées uniquement pour la validation des transactions, le traitement des commandes et la prévention des opérations frauduleuses.

7. Contact

Email : supplychain@havenupmart.com

Téléphone : +81 (905) 642 40 31

Adresse : 66-9 NAKAKYONO, NAGAOKA-SHI, NIIGATA-KEN 954-0131, JAPON

Horaires de travail : du lundi au vendredi, 08:10–16:10 (hors jours fériés)

Zone de livraison : France