Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation des commandes

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Une fois la commande expédiée ou après expiration du délai de 48 heures, la commande entre dans une phase de préparation logistique définitive et l’annulation n’est plus possible.

Après réception des produits, le client peut exercer le droit de rétractation prévu aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation.

Les commandes comprenant des articles personnalisés, fabriqués sur mesure ou préparés selon les instructions du client ne peuvent plus être annulées après validation du paiement, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation portant sur les exclusions du droit de rétractation.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Envoyer une demande écrite par courrier électronique dans le délai autorisé en indiquant clairement le numéro de commande
• Le site vérifie l’état de préparation de la commande afin de confirmer si l’annulation reste possible
• Une confirmation écrite est transmise au client après validation de la demande
• Si la commande a déjà été expédiée, les informations concernant la procédure de retour sont communiquées au client

Une étiquette de retour est incluse dans le colis afin de faciliter les démarches après réception des produits.

3. Gestion des remboursements

Après validation de l’annulation, le remboursement est traité dans des délais précis.

• Les commandes annulées avant expédition sont remboursées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf demande différente formulée par le client
• Le délai de réception des fonds dépend des procédures bancaires de l’établissement financier du client

4. Protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) ainsi qu’à la loi française n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.

Les informations communiquées par le client sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes, le traitement des annulations et le service client du site.

5. Contact

Email : supplychain@havenupmart.com

Téléphone : +81 (905) 642 40 31

Adresse : 66-9 NAKAKYONO, NAGAOKA-SHI, NIIGATA-KEN 954-0131, JAPON

Horaires de travail : du lundi au vendredi, 08:10–16:10 (hors jours fériés)

Zone de livraison : France