Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Conformément aux articles L221-18 à L221-23 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 30 jours après réception des produits pour exercer le droit de rétractation.

Le droit de retour concerne uniquement les articles répondant aux conditions suivantes :

• Articles non utilisés
• Articles non endommagés
• Produits complets avec emballage d’origine et accessoires fournis

Afin d’assurer une gestion logistique claire des commandes, aucun échange direct n’est proposé.

Chaque demande est traitée comme un retour distinct. Si le client souhaite obtenir un autre article, une nouvelle commande doit être effectuée sur le site.

Les articles personnalisés, fabriqués sur mesure ou préparés selon les instructions du client ne peuvent pas être retournés conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Les produits retournés doivent être envoyés dans un état parfaitement propre et complet. Toute trace d’utilisation, dommage ou détérioration peut entraîner un refus du retour.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison afin de simplifier les démarches du client.

2. Procédure de demande de retour

Pour initier une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Envoyer une demande écrite par courrier électronique dans un délai de 30 jours après réception des produits
• Indiquer clairement le numéro de commande ainsi que le motif du retour
• Le site vérifie la demande puis transmet une confirmation accompagnée des instructions détaillées
• Les produits doivent être emballés soigneusement, de préférence dans l’emballage d’origine
• Le retour doit être effectué avec l’étiquette de retour fournie dans le colis

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou de produit présentant un défaut de conformité mentionné aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation.

3. Politique de remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés.

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf demande différente formulée par le client
• Lors d’un retour partiel, seul le montant des articles retournés est remboursé
• En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par le site
• Le délai de réception des fonds dépend des procédures bancaires de l’établissement financier du client

4. Expédition du retour et vérification

Le client reste responsable de l’envoi correct des produits retournés à l’adresse communiquée dans les instructions de retour.

• L’utilisation d’un service d’expédition avec suivi est fortement recommandée
• Après réception, les produits retournés font l’objet d’une vérification complète
• Le client reçoit une notification concernant le résultat de la vérification du retour

5. Protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) ainsi qu’à la loi française n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.

Les informations fournies par le client sont utilisées uniquement pour le traitement des retours, des remboursements et la gestion du service client du site.

6. Contact

Email : supplychain@havenupmart.com

Téléphone : +81 (905) 642 40 31

Adresse : 66-9 NAKAKYONO, NAGAOKA-SHI, NIIGATA-KEN 954-0131, JAPON

Horaires de travail : du lundi au vendredi, 08:10–16:10 (hors jours fériés)

Zone de livraison : France